大补丸请进。
今天收到了机油，初看包装还行，但打开包装箱后见到了纸箱角落润湿了一片，用手摸是机油，于是怀疑是机油渗漏，经检查发现有一瓶机油已被打开，仅剩半瓶了，口子的密封片已被揭开了一角，里面的垫片不见。哎，当时的心情好差，数了机油有14支，再检查其它物品，有个黑色塑料袋包装，打开后是清洗液和刹车液各一瓶，磁铁有20只，但没有发现火花塞（当时在qq上谈得四只ngk d8ea），大补丸啊，你店子中的员工办事怎么如此粗心啊，望你查清后，把余下的货物补发给我。哎！ D8EA日前通过邮局已经给您补发了，这两天应该就会收到。漏掉的机油我会不给你的，呵呵……
客户买的东西比较庞杂的时候，确实容易出现问题，这个说声对不住咯！
至于运输损坏这个问题，我们就没法控制了。 至今未到，我头晕啊。 大补丸啊，我今天不得不向你提一些意见和建议。
你上次发的货少了四只火花塞，你在[url=http://www.motoyes.net/bbs/thread-205231-1-2.html]http://www.motoyes.net/bbs/thread-205231-1-2.html[/url]声明补发的火花塞至今未到，已经得了十余日了，虽然我并不怀疑你的诚信问题，但我实在等的头晕了，机油撒了就算了，那是我没有仔细检查的结果，我认这个损失。但漏发的火花塞，这可是你全部的责任啊，今天提起这件事，但你对在你那购买过货物的顾客，居然事后就忘得一干二净，短信联系你，居然你不知道是谁，反复联系几次，你才搞清楚，我晕啊。
网上商店，不仅要诚信，更要优良的服务，你的管理还需要加强啊。我建议你啊，今后在你那买过东西的，要建立档案库，输入具体的信息，要知道做生意追求的是回头客啊，我在魔鬼鱼那买过几千元的东西了，给我的感觉是在他那第一次买东西，下次联系，他居然对我的情况非常清楚，不用提我姓名，只要暗示下，他就知道我是贵州省三穗县，整个交易非常顺畅，没有丝毫拖泥带水，那种交易令人非常舒畅，在所发的货物都有清单，拿到货物，立刻可以对清单，箱子内有那些东西，清单是记录清楚，不会发生大家都没法说得清的事情，对你对买家都好。也不知我说法对不对，不对你就当我没说，呵呵，祝你生意越做越大。
[[i] 本帖最后由 nxbb 于 2008-6-20 14:31 编辑 [/i]] 首先我对您没收到货物感到非常抱歉。忘发的4支火花塞，我只能给您做退款处理。我会来查了单子，那4支火花塞我早就给您发了，但是4天以前被退回，我还没时间去邮局拿回来，因此我就以为我还没给您发出。最近因为奥运会的原因，邮局已经不能运输任何机电类产品了，但我没想到火花塞这种特种陶瓷制品也在其中！前天您向我质询补发火花塞的事情，之后我先后找了至少五家邮局，都不给发，今天一清早我还到距离我店铺15公里之外的西集邮局发货，但还未能成功……因此只能退款了，请您提供您的账号、开户行信息给我。
至于管理问题，如果您是通过支付宝交易的，只要旺旺用户名对得上，我不会不认得您。但仅从手机短信进行联系，我没法识别您的身份，另外，因为本店批零兼营，每天几十单的买卖，实在做不到您说的“暗示一下就……”。并且，当时您联系我的时候，我并不在电脑旁边，看不到客户记录。手机的电话簿存储数量也是有限的。
对于我的服务，自始至终，都是礼貌有加，尽可能详尽解答，对客户尊重并且信任。漏发的东西，经常发生，这种人为的错误可能是员工素质所致，并不是管理机制本身的问题。
因为我们的财务管理信息系统不支持，所以除大宗批发业务和长期合作代理商的货物，本店暂不能提供清单。即便提供清单，发错了也一样是错了，没什么意义。当然，如果客户特别指明，我也可以另外打印一份。
最后，漏掉的机油只能奥运会以后再解决了，现在什么都运输不了。 呵呵，看了你真诚解释，我很高兴，既然是这样，火红塞的事情是因邮局的相关规定未能完成，虽然遗憾，但不能怪你，对于之前说法有不对的地方请你谅解，其实我每次交易都是仔细审核过商家的，在这个网络上也仔细看过你的每次与客户的交易，你的诚信我并不怀疑，确实很好，我一直相信你不是那种短视的商家，事实也证实你的信誉度非常不错，我会依然是你这儿忠实的买家。对于因物流造成的机油漏损，那确实是我到物流公司取货时未当场验货造成的，这当然不能算是你的责任，我自己来承担就是了，这个就不必你来负责。至于未能寄出的火花塞问题，待我与他们商量下再说吧。 最近邮局也是被禁运搞晕了，所以没通知我。这次奥运会让全国人民都要蒙受损失，保守估计每人100元吧！像我们这种搞摩配和改装的，损失就更大，连店面都要关张3个月……没办法，政府不给咱机会啊。
火花塞如需退款，请告知您的帐户、姓名和开户行，我去银行办一下。
润滑油的泄露，我在这里承诺yes网友都是负责到底的，对您也是一样的承诺。赚不赚这一票的利润不重要，重要的是要在能力许可的前提下让客户拿到他需要的产品。这个算是我经营的一个宗旨吧，见笑了！ 另外特别感谢您对我本店生意的支持和关注。
从您对我业务的建议和指正，能够体会到您作为一个客户的责任感。
如今的社会总是强调商家的责任感，而有责任感的用户却凤毛麟角了……
所以说交您这个朋友，是本店的幸运，期待下次合作！
页:
[1]
